1.2 实施方法

1.2.1 优化病区设施布局、营造温馨就诊环境
      环境文化是护理文化的外在表现。为减轻术后患者视觉冲击引起的不适，病区装潢以黄、绿为主色的暖色调，色彩柔和，病房安装窗帘，避免强光刺激；走廊两旁安装扶手，以便视力障碍、年老体弱患者行走，确保患者安全，墙壁悬挂各种艺术画，以营造文化氛围 。为了减少患者在住院期间生活起居的不便，病房内配备有饮水机、冰箱、电视机、微波炉等生活必需品，给患者宾至如归的感觉。此外，根据科室特点，为患者制作各种造型美观的温馨提示卡：在病房醒目处挂有责任护士牌，需禁食患者在窗旁桌放置 “手术、治疗需要，请禁食” 座牌，高风险患者在床头卡贴 “防跌倒、坠床” 标签等，从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。
1.2.2 细化服务流程，实施全程、连续、无缝隙的责任制护理
     第一，患者办理入院时责任护士热情接待，详细向患者介绍病区环境，消除其陌生感，并对患者进行入院评估，根据患者病情、心理状态制定个体化的护理措施；第二，主管医生接诊后，护士根据医嘱为患者合理安排各项检查，并告知其检查目的及交待相关注意事项；第三，专人全程陪同患者完成各项检查、会诊、治疗，增强患者的安全感，鼓励患者放松心情，积极配合；第四，住院过程中做好医护沟通，注意观察患者生理、心理、精神状况，及时解决患者所需；第五，患者出院前详细做好出院指导，并评估患者出院后的自我护理能力，及时给予指导，协助患者办理出院手续；第六，出院后开展延续性护理，通过电话回访，了解患者眼部情况、用药、体位依从性等情况，及时解答患者有关自身健康的咨询问题。专业、细致周到的服务流程使患者消除了对医院的陌生与恐惧感，享受更为优质的服务。

     人文关怀是一种主动关怀人的意愿、意识或责任，并在具体行动中体现出来的价值观和态度。医院护理文化建设，是将人文关怀概念渗透到护理的理念、规章制度、服务流程、管理方法及工作指南中去，让护士自觉将人文精神运用于护理工作中，更是用行动在护理实践中全面而整体地观察人，认识人，理解人，尊重人，关爱人^[4]。

     眼睛是心灵的窗户，眼科病患者大多视力低下，常合并全身性疾病，易产生恐惧、焦虑、多疑、理解能力减弱等心理特点，对于眼科患者，不仅仅是给患者治好眼疾，使患者重获光明，更重要的是从思想上和情感上体现出护理工作的核心，即人文关怀，使患者在健康疾病及生存临终的人类情境中，保持生存的高品质。而且人文关怀注入护患关系中，不仅是医院发展的需求，更是社会发展的必然趋势。因此，我们通过对住院患者实施人文关怀护理，营造温馨环境，实施责任制护理、加强病情观察、注重护士队伍人文关怀能力的培养、应用多元化宣教工具，使患者在住院过程中得到最优质的服务，使护理质量、患者满意度明显提高，达到三级眼科医院要求。此外，充分调动护士的主观能动性，在实施临床护理的每一个环节中自主地注入更丰富、更深层次的人文关怀，构建高品质的护理服务品牌，从而为医院创造良好的社会效益。